申訴辦法

客家電視為公廣集團成員之一,在製播方面依循公共電視法相關規範。其要點包括:

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    致力提昇國民之文化水準,並促進全民教育文化之發展。
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    保持多元性,並維持不同型態節目之均衡。
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    保持客觀性及公平性,應提供社會大眾及各群體公平參與及表達意見之機會。
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    尊重個人名譽並保護隱私權。
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    積極提供適合兒童、青少年、婦女、老人觀賞,有益其身心發展及健康之節目。
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    對於尚在偵查或審判中之訴訟事件,或承辦該事件之司法人員或有關之訴訟關係人,不得評論;並不得報導禁止公開訴訟事件之辯論。
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    不得為任何政黨或宗教團體作政治或宗教之宣傳。
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    不得違反法律、妨害公共秩序或善良風俗。
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    外語節目僅以原音播出者應附中文字幕。
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    教育、資訊及娛樂性節目應顧及各語群及聽障視障觀眾之需要,並應適度提供地方語言教學節目。
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    地方戲劇或文化藝術節目,為表達其特色,應以地方語言製播,並附中文字幕。
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    每一節目播送結束時,應註明節目製作人之姓名及名稱。
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    不得於任何時段,播放兒童及少年不宜觀賞之節目。
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    週一至週五每日十七時至二十時之間,應安排兒童及少年節目至少各半小時;週末及假日應提供兒童及少年節目至少各一小時,其時段由電台依兒童及少年之作息情況定之。
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    不得播送商業廣告。但節目接受贊助者,得於該節目播送結束時,註明贊助者之姓名或名稱。
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    新聞報導節目應與評論明顯區分,不得加入報導者個人意見。
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    新聞報導內容應確實、客觀、公正,不得歪曲或隱飾重要事實,不得以暗示方法影響收視者判斷。
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    新聞報導應兼顧國際性、全國性及地方性重要事件之資訊。

若您認為客家電視節目有違上述規定,請載明您的姓名、聯絡方式、申訴日期、申訴事實及內容,透過書面、申訴信箱 HTV@hakkatv.org.tw 或電(02)2633-8200,向客家電視提出申訴。

為審慎處理您對客家電視節目提出申訴,客家電視將依公視基金會制定的處理一般性節目申訴案件作業流程、處理新聞性節目申訴案件作業流程,以建構觀眾申訴完整處理機制。

簡言之,客家電視接獲您的申訴後,將依節目類別及製播來源,責成相關部門於一個月內,以書面說明公視處理方式及理由,回覆您的申訴。

若您對客家電視處理方式不滿意,得以書面敘明理由,向客家電視新聞暨節目自律委員會、公視基金會董事會申請覆議,相關部門將於接到您的覆議申請後一週內,彙整書面資料進行提報,必要時,本台將召開專案諮詢委員會討論您的申覆。

對於您的申訴覆議案件之決議,將以書面附具理由,送達給您、節目製作人及台長、公視總經理,並於客家電視網站適當公開之。

線上申訴

申訴辦法主要針對節目內容提問,申訴流程與回覆約10至30天不等,若您的問題不包含在申訴辦法之列,建議您透過線上客服管道詢問,本會在收到您的資料後,會儘速為您解答,謝謝。

附件

客服管道